Currículo Claudio Brancher Kerber

http://www.claudiobr.com - claudiobr@claudiobr.com

Brasileiro, 36 anos - São Paulo, SP

Meu nome é Claudio Brancher Kerber, sou administrador com habilitação em Marketing. Trabalho com produtos digitais desde 1997, participando de iniciativas em diferentes campos de aplicação da tecnologia - mídia - software - hardware - para empresas como Stefanini, Grupo RBS, Unimed do Brasil, Fenasoft, Dígitro Tecnologia e IONICS.

Com aproximadamente 16 mil horas de trabalho como analista de negócios de TI, sou um dos seus pioneiros no país, responsável nos últimos anos pela implantação bem-sucedida de áreas destinadas à análise de negócios e capacitação de profissionais em diferentes empresas e contextos.

Participante ativo da comunidade, sou voluntário do Capítulo São Paulo do Instituto Internacional de Análise de Negócios (IIBA). Apoiei a tradução do BABOK 2.0, o corpo de conhecimento em Análise de Negócios, um importante passo na direção da divulgação da área no Brasil e para a futura implantação do exame de certificação (CBAP - Cerified Business Analyst Professional) na língua portuguesa.

Atualmente meu trabalho e atenção estão concentrados na Análise de Negócios Ágil (Agile Business Analysis), uma aplicação dos conceitos de análise de negócios em concordância com os princípios do manifesto ágil.

Segundo o Google sou o melhor analista de negócios do Brasil.

Veja meu perfil no Linked In:



 Histórico profissional resumido 

Bibelot Informática

Out/2014

-

Atual

Lambda3 nov/2012 - Out/2014
Grupo RBS Digital São Paulo abr/2011 - Out/2012
Stefanini SDC São Paulo jun/2010 - mar/2011
IONICS jul/2008 - abril/2010
Dígitro Tecnologia / GSI mar/2007 - jun/2008
Dígitro Tecnologia / Marketing jul/2005 - fev/2007
Portal Unimed mar/2003 - jun/2005
Universidade Federal de Santa Catarina jun/1997 - mar/2003
Centro Educacional Bom Jesus set/2001 - mai/2002
Fenasoft Internet e Eventos mai/2000 - jul/2001
Guia Floripa nov/1998 - nov/1999
Imóvel On-line nov/1997 - mar/1999



 Conhecimentos aplicados  
 
Product ownership Foco no produto, priorização dos requisitos (backlog), facilitação do planejamento de iterações junto ao time de desenvolvimento, reviews, retrospectiva (para melhoria contínua), foco na entrega de valor e aproximação entre desenvolvimento e negócio.
Concepçăo e modelagem de sistemas Experiência na criação e modelagem de dezenas de sistemas de diferentes portes para diferentes fins. Criatividade e técnica na concepção da melhor solução para o negócio e métodos para a comunicação dessa criação (casos de uso, histórias, diagramas UML, conversa ao pé do ouvido) para que seja compreendida e aprovada pelo cliente e corretamente utilizada pelo desenvolvedor independente da metodologia de desenvolvimento.
Coordenação de portais na Internet A coordenação de portais envolve conhecimentos e ação em diferentes frentes como a estratégia corporativa, processos do negócio, tecnologia da informação, marketing, gestão de conteúdos, pessoas, comunicação, web 2.0 (colaborativa) e webdesign, todas convergindo para um resultado consistente.
Marketing Segundo Drucker, Marketing é tudo aquilo que a organização faz para diminuir o esforço de venda dos seus produtos. É com essa concepção que trabalho em todos os projetos, sabendo que cada componente em uma arquitetura corporativa influencia o esforço necessário para vender.
Editoração gráfica As ferramentas de editoração gráfica estão sempre à mão, seja para a execução de um trabalho, seja para esboçar um brieging para um designer ou para incrementar uma apresentação de slides. Fluência no Adobe Photoshop e Corel Draw desde 97.
Estratégia corporativa Nada é feito em uma organização sem um vínculo com a estratégia, seja ela explícita ou não. Este alinhamento ajuda a garantir a justificativa e o retorno dos projetos dos quais participo. Experiência com planejamento estratégico tradicional, BSC e mapas estratégicos.
Programação Apesar do foco na concepção e modelagem de sistemas adoro programar. A programação mantém nosso pé no chão, permite que entreguemos soluções simples nas circunstâncias às quais elas se aplicam e favorecem a empatia junto às equipes de desenvolvimento. Concentro meus esforços na programação web (PHP + mySQL) e Flash com Action Script (também útil para apresentações multimídia).
Webdesign O webdesign foi o começo de tudo, foram mais de 70 websites de todos os tipos e fins (de motéis a padarias) produzidos entre 97 e 2002 com projetos interessantes esporádicos nos últimos anos.
Idiomas Inglês fluente e muito importante, português de qualidade.


 Educação 
Administração com Habilitação em Marketing
FESAG/Unica - Centro de Educação Superior Florianópolis / Santa Catarina / Brasil 2001 - 2004

Depois de trabalhar algum tempo com Internet, em 98 abri com amigos uma empresa através de uma incubadora da UFSC. A minha "dotcom", Imóvel On-line, apesar de ser tecnicamente muito boa e de ter alcançado alguns resultados expressivos (mil acessos por dia e 3 mil imóveis negociados em 98 e 99) carecia de planejamento e conhecimento em Marketing. Fechei a empresa e me pus a estudar justamente os assuntos que mais me faltavam.

Engenharia Civil
Universidade Federal de Santa Catarina Florianópolis / Santa Catarina / Brasil 1996 - interrompido
Após quatro semestres ficou claro que a engenharia civil não era o meu caminho. Eu era desenhista mecânico e arquitetônico, gostava disso, mas a Internet já havia me enfeitiçado. Apesar da saída prematura, o curso me ensinou algo que está no cerne de cada engenheiro, e que às vezes é erroneamente confundido com arrogância: "não há nada tão complexo que eu, com a quantidade certa de estudo, não possa dominar". Obrigado engenharia civil!



 Experiênca de Trabalho 

Grupo RBS
Holding Digital - E-bricks
São Paulo/SP abr/2011 - out/2012
Agile Business Analyst (Analista de negócios ágil)
Responsabilidades Atuar junto aos product owners responsáveis pelos diferentes produtos digitais do Grupo RBS. A ideia era formar os POs assumindo temporariamente o papel e ensinando através do exemplo.
Conquistas: A primeira experiência nesse papel se deu durante a remodelação do Guia da Semana (www.guiadasemana.com.br). A experiência foi um sucesso, como pode ser percebido nas palavras do meu diretor Carlos Sena: “(...)Ele teve papel fundamental no projeto de reconstrução do Guia da Semana, trazendo sinergia entre times dispersos geograficamente, refinando o planejamento de produto e formando o líder de produto para assumir plenamente seu papel (...)”.

A área na qual trabalhava teve seu foco movido da atuação junto aos produtos digitais para a melhoria dos processos e automação da holding responsável pelos produtos digitais do grupo.
Nesse segundo momento trabalhei com iniciativas interessantes como a estruturação de um BI e de uma extranet.

A estruturação do BI foi particularmente gratificante, uma vez que tive que conciliar os conhecimentos de análise de negócios, bancos de dados, segurança e contabilidade. Iniciamos com uma plataforma open source, o Pentaho, sobre a qual aprendi um bocado, mas por fim, decidimos utilizar o Qlikview.

Como resultado tangível do trabalho ressalto os relatórios financeiros completos, agora automáticos, o que poupou muito tempo de elaboração manual, e o meu predileto: uma análise dinâmica que cruza dados do financeiro (ERP), dos acessos ao site (Google Analytics) e da impressão de banners (Smart ad Server), sensacional para a gestão de produtos digitais on-line.

Após a entrega das iniciativas voltadas para a gestão da holding deixei o Grupo RBS em busca de oportunidades que me reaproximassem dos produtos digitais e dos times de desenvolvimento de software.


Stefanini
SDC São Paulo
São Paulo/SP jun/2010 - mar/2011
Agile Business Analyst (Analista de negócios ágil)
Responsabilidades Desempenhar atividades de análise de negócios em projetos de desenvolvimento ágil de software.
Conquistas: Excelentes experiências entregando mais valor mais rápido mesmo em um ambiente de consultoria. Engajamento dos clientes e dos desenvolvedores em prol de soluções que trazem valor para o negócio atingindo níveis de produtividades muito superiores aos projetos não ágeis.

Atuação em iniciativas envolvendo Grupo Bandeirantes (Sistema de Operações Comerciais) e BV Financeira (Meu Carro Novo e sistema de regularização de bens retomados).


IONICS Informática e Automação LTDA
Escritório de Análise de Negócios
Florianópolis/SC jul/2008 - abr/2010
Líder do Escritório de Análise de Negócios / Coordenador do departamento de Marketing
Responsabilidades Implantação do Escritório de Análise de Negócios responsável pela gestão dos produtos IONICS, desenvolvimento de novas idéias, modelagem de requisitos e manutenção das informações a respeito das funcionalidades dos produtos IONICS e análise de projetos internos da IONICS.

Conquistas
:
  • Produtos IONICS:
    • Orientação das funcionalidades dos produtos ao mercado com o gerenciamento de roadmaps através dos quais é possível definir quais são as implementações prioritárias com base na razão entre benefício para o negócio e esforço estimado.
    • Definição dos processos e padrões para a modelagem dos requisitos tanto das implementações de cada versão quanto de customizações. Modelagem de todos os requisitos.
    • Estreitamento entre a área comercial, Marketing e desenvolvimento através de processos que estimulam a interação humana e proximidade para alinhamento.
    • Lançamento de um novo produto, o Multiposto, o primeiro a ter todos os seus requisitos frutos da análise de negócios desde o primeiro dia. Ele também já nasceu com roadmap.
  • Projetos internos:
    • Sistematização da geração das licenças dos softwares IONICS com base no ERP.
    • Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade da produção de hardware IONICS.

IONICS Informática e Automação LTDA
Departamento de Marketing
Florianópolis/SC Set/2008 - Set/2009
Líder do Escritório de Análise de Negócios / Coordenador do departamento de Marketing
Responsabilidades Coordenação do departamento de Marketing, responsável pelo planejamento e realização de todas as ações promocionais da empresa, entre elas a publicação da revista, produção de material publicitário, gerenciamento do Portal, planejamento e execução de feiras e convenções comerciais.

Conquistas: Foi um ano muito produtivo, organizamos o departamento através da organização dos serviços prestados para os clientes internos, planejamento das ações e aproveitamento das potencialidades das colaboradoras. Organizamos a participação da IONICS em três feiras do setor sucroalcooleiro, levantando importantes leads de vendas, editamos três edições da IONICS em revista, desenvolvemos nova comunicação visual das soluções entre outras ações.

Dígitro Tecnologia LTDA
Gestão de Sistemas de Informação
Florianópolis/SC mar/2007 - jun/2008
Analista de Negócios TI (ITBA)
Responsabilidades A Dígitro possui grande parte dos seus processos suportados por sistemas de informação. Isso faz com que quase todas as mudanças derivadas do plano estratégico passem pela nossa área demandando foco constante nos objetivos do negócio.

A análise de negócios de TI passou a ser parte integrante de todos os nossos projetos. Sua atuação se concentra em oferecer para os clientes internos as melhores soluções que a tecnologia da informação pode fornecer, definir o que será feito junto às partes interessadas e por fim, comunicar este escopo com o intuito de servir a área de análise de sistemas, responsável pela definição do "como fazer" da melhor maneira possível.


Conquistas Além de já ter efetuado a análise de negócios de diversos sistemas da Dígitro em processos variados (comercial, vendas, produção entre outros), a maior conquista foi a implantação de uma área exclusiva de análise de negócios, definição dos seus processos, responsabilidades e entregáveis.
Além de pesquisar a melhor metodologia de análise de negócios através de livros, blogs, cursos e whitepapers, fui responsável por repassar os conhecimentos aos novos analistas, tarefa que executei com muito prazer. Os resultados da implantação e formalização da análise de negócios foram:
  • Drástica redução dos problemas de escopo nos projetos
  • Transparência e segurança para os analistas de sistemas: A tranqüilidade trazida por uma documentação de requisitos de negócios gerada através de um processo coerente de engenharia de requisitos se reflete em uma análise de sistemas, e consequentemente uma arquitetura, de melhor qualidade.
  • Soluções integradas com visão sistêmica: O analista de negócios vai a fundo sobre uma solicitação levantando a sua justificativa, suas partes interessadas e suas repercussões. O alinhamento estratégico com o negócio é fundamental, pois, trabalhar sobre requisitos “soltos no ar” implica um grande risco de tratar somente os sintomas sem nunca tratar as causas.

Dígitro Tecnologia LTDA
Marketing
Florianópolis/SC jul/2005 - Fev/2007
Coordenador do Portal Corporativo
Responsabilidades Gestão do site Dígitro (www.digitro.com) com foco no relacionamento com os clientes atuais e canais de venda dentro do projeto da Central Dígitro de Relacionamento do departamento de Marketing além da geração de leads de venda.

Conquistas Ações de sucesso que influem positivamente nos resultados da empresa e na valorização da marca Dígitro direta e indiretamente:

Banco de currículos On-line:
Substituição dos currículos impressos ou recebidos através de e-mail por um sistema de cadastro On-line. O cadastro centraliza e parametriza os dados dos candidatos, sendo possível cadastrar centenas de características, formações, experiências e conhecimentos distintos, o que permite que o RH encontre os candidatos ideais para cada vaga através de uma poderosa ferramenta de busca. Este sistema, utilizado desde o final de 2006, contribuiu para uma diminuição considerável no tempo médio para recrutamento e seleção por vaga.
Gestão dos contatos realizados através do Portal: Um sistema automatizado de acompanhamento das mensagens recebidas através do formulário de contato do Portal substituiu o ineficiente e tradicional encaminhamento de e-mails. Trazendo rastreabilidade ao processo de resposta a todos os públicos da Dígitro o sistema diminuiu drasticamente o tempo de resposta médio e possibilita acompanhar de perto momentos críticos do relacionamento, como solicitações de suporte de clientes atuais e de pedidos de cotações de possíveis clientes.
Conhecendo o que visitante procura: Sistema de rastreamento dos acessos ao Portal que permite conhecer as áreas mais visitadas, caminhos mais utilizados e principalmente, o retorno de cada ação tomada, desde a simples inclusão de um banner na capa até o envio de convite via e-mail ou carta para que determinados clientes visitem uma determinada área do Portal.
Pesquisa de satisfação dos clientes via Internet: Realização da pesquisa anual de satisfação dos clientes, a PASC, totalmente através da Internet. Acompanhamento em tempo real do retorno dos convites enviados e do fluxo de respostas. Tabulação automática dos resultados permitindo uma rápida avaliação dos resultados para tomada rápida de ações. Conhecimento, com base no sistema de estatísticas de acesso, do retorno de cada ação de divulgação da pesquisa (mailing, convites, banners). Participação percentual dos clientes superior à alcançada com pesquisas convencionais efetuadas anteriormente.

 

Auxílio aos processos internos que impactam o processo de venda:

  • Automação do processo de solicitação de proposta comercial efetuado pelo representante comercial através de sistema on-line. As informações postadas chegam imediatamente aos escritórios regionais de forma estruturada facilitando o processo.
  • Gestão on-line de materiais de marketing permite aos responsáveis por brindes e materiais impressos de apoio conhecerem a demanda de cada canal conhecendo as tendências e mantendo os estoques acima do nível mínimo não produzindo nem mais, nem menos de um item.
  • Geração on-line de relatórios do ROI das soluções Dígitro com base nos dados da rede atual de TI do prospect versus a nova realidade proposta com a transição como apoio aos argumentos dos canais de venda. Relatórios em formato PDF de alta qualidade com gráficos ilustrativos para opções de compra e locação.


Portal Unimed LTDA
Florianópolis/SC mar/2003 - jun/2005
Analista de Suporte
Responsabilidades O Portal Unimed administra o principal web site da maior cooperativa de saúde do Brasil, a UNIMED, formada por 330 cooperativas com onze milhões de clientes.

Coordenação do ciclo de vida do desenvolvimento:

  • Projeto de novas aplicações web baseadas no feedback dos clientes e na análise de processos.
  • Gerenciamento de um time de desenvolvimento de um analista e três programadores.
  • Treinamento dos representantes para a implantação das aplicações.
  • Suporte de segundo nível para o time de suporte técnico com dez representantes localizados em diferentes Estados (RS,SC,PR,MG,SP,BA,RJ), cada um responsável por uma região diferente.
  • Gerenciamento do feedback para reiniciar o ciclo de vida.
Conquistas Desenvolvi espírito de equipe entre os representantes apesar das limitações do ambiente virtual de trabalho. Em menos de dois anos a adoção das nossas aplicações pelos clientes triplicou (de 17% para 51% de utilização).


Universidade Federal de Santa Catarina
Florianópolis/SC jun/1997 - mar/2003
Produtor Multimídia
Responsabilidades Desenvolvimento de aplicações multimídia e aplicações web.
Conquistas Produção do "CD-ROM Fortalezas Multimídia", uma incrível coletânea de informação sobre as fortificações portuguesas ao redor do mundo. As principais funcionalidades são: três mil páginas de texto, duas mil imagens, dezoito filmes, realidade virtual (reconstrução virtual de uma fortificação em três diferentes séculos) e vinte e seis pontos de quick time VR na mesma fortificação.
  • Gráficos, usabilidade, animações 2D, quicktime VR, superfícies 2D para objetos 3D, desenvolvimento da aplicação web para e-commerce, logística para o e-commerce.

Centro Educacional Bom Jesus
Palhoça/SC set/2001 - mai/2002
Professor de Webdesign
Responsabilidades Ensinar webdesign para estudantes de segundo grau.
Conquistas Grande experiência que aperfeiçoou minhas habilidades de treinamento e ensino. Levei os alunos a aprender e a gostar de trabalhar com webdesign.


Fenasoft Internet e Eventos
Florianópolis/SC - São Paulo/SP mai/2000 - jul/2001
Produtor de Internet
Responsabilidades Gerenciar projetos de desenvolvimento do time responsável por produzir e manter as aplicações web que promovem os eventos da empresa. Incluindo o maior evento de software da América Latina - FENASOFT
Conquistas Desenvolvimento de soluções B2C e B2B que aumentaram e melhoraram as vendas da empresa:
  • B2C na venda de ingressos para o público através do web site e através da promoção do evento através de campanhas segmentadas via e-mail.
  • B2B permitindo aos expositores adquirir produtos para os seus stands (link de Internet, móveis, luzes, staff) diretamente dos fornecedores através do nosso web site.

Os acessos únicos diários aumentaram de cem por dia em 1999 para mil por dia em 2001 durante a baixa temporada de eventos, e durante a temporada de cento e cinquenta por dia em 1999 para vinte mil por dia em 2001. Edição da newsletter de tecnologia semanal "Wilbur Beats" com 80 mil assinantes (opt-in), autoria de artigos para a newsletter.



Guia Floripa
Florianópolis/SC nov/1998 - nov/1999
Webdesigner
Responsabilidades Desenvolvimento de web sites.
Conquistas Desenvolvimento de dezesseis web sites de alta qualidade. Criei a interface básica que ainda é utilizada por este popular web site: o Guia Floripa.


Aluguel On-line / Imóvel On-line
Florianópolis/SC nov/1997 - mar/1999
Sócio Fundador
Responsabilidades O Imóvel On-line se destinava a fornecer um ponto de contato entre interessados em alugar ou comprar imóveis e os proprietários e vendedores, uma novidade na Internet da época. Como sócio, minhas responsabilidades englobavam o levantamento de requisitos do sistema, webdesign e parte da administração da empresa.
Conquistas Os números mais expressivos foram alcançados na temporada de verão de 1999, quando igualamos a média diária de visitantes únicos do principal site de Florianópolis, o Guia Floripa, chegando a mil por dia. Nesta temporada foram negociados através do site 3 mil imóveis, todavia, os resultados financeiros não foram suficientes para que a empresa fosse continuada, e daí veio a principal conquista desta experiência, a consciência de que uma empresa, mesmo de tecnologia, precisa de muito mais do que ela para ser lucrativa. Minha deficiência evidente em Administração e Marketing me levou a escolher a minha segunda faculdade, iniciada em 2001.

 Áreas de Interesse 
Ciclismo urbano, filosofia, negócios, tecnologia e ficção científica. Se possível tudo ao meso tempo!
Dup dor a'az Mubster!


 Hobbies 
Ciclismo, leitura, dança, caminhadas, conversas, games, estudo de linguas e viagens.

Última atualização: 21/03/2013